FAQ

•    I biglietti sono nominativi? No, sul biglietto è indicato il nominativo dell’acquirente ma i biglietti NON sono nominativi, sono titoli al portatore e quindi possono essere ceduti.

•    Sul sito non vedo posti disponibili che mi interessano, ci sono altre disponibilità? Le disponibilità sono quelle che visualizza sul sito, non sappiamo se e quando ci saranno variazioni.

•    Cosa significa Abbonamento e cosa comprende? L'acquisto di un abbonamento per un determinato campo consente l’accesso a tutte le sessioni previste per quel campo e i campi Ground. Non sono previste altre formule.

•    Sono previsti sconti per i bambini? I bambini fino a un anno di età potranno accedere senza biglietto.I bambini al di sotto dei sei anni di età potranno accedere senza biglietto esclusamene all'impianto e ai campi secondari.

•    Non riesco comprare i biglietti, il pagamento non va a buon fine, come posso fare? Le ricordiamo che il sito accetta carte del circuito VISA/MASTERCARD e di utilizzare Google Chrome come browser di navigazione.
Dovrà inoltre accertarsi che, con le nuove normative relative ai pagamenti on line che impongono l’inserimento del codice di sicurezza in fase di pagamento, ne sia in possesso o abbia attivato il servizio di autorizzazione tramite SMS/email.
Infine, il problema potrebbe essere dovuto al suo dispositivo che blocca l’apertura dei pop-up. Solitamente nella barra superiore di navigazione viene indicato in qualche modo che la pagina sta tentando di aprire, appunto, un pop-up e ne chiede l’autorizzazione.

•    Ho pagato con bonifico bancario, devo inviare la distinta di pagamento? Non è necessario l’invio della distinta di pagamento. Come indicato nella mail di prenotazione, riceverà una nostra conferma non appena il bonifico verrà visualizzato sul nostro estratto conto.

•    In quanto tempo riceverò i biglietti acquistati con la modalità “stampa a casa”?  Riceverà i biglietti entro 7 giorni lavorativi.

•    Non mi sono arrivati i biglietti, come posso fare per averli? Se ha già controllato di non averli ricevuti neanche nella casella di posta indesiderata/spam, potrà inviarci una email dallo stesso indirizzo di posta elettronica utilizzato per l’acquisto e chiederne il re-invio.

•    Non utilizzerò il biglietto acquistato, posso avere il rimborso?I biglietti non sono rimborsabili / modificabili, ma non essendo nominativi sono cedibili.

•    Potete rivendere voi il mio biglietto? Non è previsto un servizio o canale ufficiale di rivendita.

•    Posso entrare anche a sessione iniziata? Si, è possibile accedere in qualsiasi momento, compatibilmente ai tempi di gioco.

•    Quando sarà disponibile il programma degli incontri sul sito di vendita? Verrà pubblicato quanto prima.

•    Dove trovo il programma di oggi? L’ordine di gioco è pubblicato sul sito ufficiale dell’evento.

•    Quali giocatori disputeranno le partite? Non è possibile prevedere chi giocherà, quando e su quale campo. L’ordine di gioco viene pubblicato la sera precedente gli incontri.

•    A che ora iniziano gli incontri? Fa fede l’orario riportato sull’ordine di gioco che viene pubblicato la sera precedente gli incontri.

•    Quanto dura un match? Purtroppo, non è possibile prevedere la durata di un incontro di tennis.

•    Se esco dall’impianto, posso rientrare? Può uscire dal campo ma non dall’impianto, una volta usciti dal Foro Italico non si potrà più rientrare con lo stesso biglietto.

•    Cosa succede in caso di pioggia? Il prezzo del Biglietto sarà rimborsato dall’Organizzatore, esclusivamente qualora nessuno degli Allenamenti o degli Incontri, programmati sul Campo e nella sessione indicati sul Biglietto, trovi svolgimento nel giorno indicato. L’Utente non ha in ogni caso diritto al rimborso del costo del Biglietto (né alla sua sostituzione) nel caso in cui gli Allenamenti o gli Incontri per i quali il Biglietto è stato acquistato si svolgano, per ragioni tecnico-organizzative o meteorologiche, nel giorno programmato ma in orari o presso Campi diversi da quelli inizialmente previsti.

•    Non posso assistere a tutti gli incontri, posso dare il biglietto ad un’altra persona che vedrà quelli che io non vedo? No, il biglietto è valido per un solo accesso.

•    Il programma è stato modificato, posso avere il rimborso? Il biglietto si acquista per la specifica sessione/campo e non per un determinato match/giocatore. Il programma può subire variazioni e non è previsto il rimborso del biglietto.

•    Sono arrivato tardi, quando sono entrato la partita era quasi finita, è previsto il rimborso? Non è previsto il rimborso del biglietto o un buono per un altro acquisto.

Ci riserviamo di rispondere a tutte le richieste entro 3-5 giorni lavorativi. Si prega di notare che alcune richieste potrebbero richiedere più tempo.
Il team di assistenza clienti è a disposizione per rispondere alle richieste di informazioni tra le 10:00 e le 17:00 dal lunedì al venerdì. 

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